Q. アプリの登録、ダウンロードは無料？
A. アプリ（いなＰＡＹ）へのご登録・ダウンロードは無料です。
よくあるご質問
Q. スマートフォン以外で使える？
A. スマートフォンのみです。タブレット、パソコン、携帯電話（ガラケー）ではご利用いただけません。スマートフォンが利用できないかたは、ＱＲカード方式でお申し込みください。
Q. 推奨動作環境について教えてほしい
A. iOS 15以降、もしくはAndroid 7 以上のスマートフォンを推奨しています。
なお、いなＰＡＹアプリ新規会員登録やログイン時には携帯電話番号認証が必要です。
電話を架けることのできないスマートフォンはご利用できません。
Q. アプリ（いなＰＡＹ）では何ができる？
A. スマートフォンを用いた電子商品券を提供するアプリです。商品券の購入から利用まで、アプリ内で行えます。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになる
A. パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよい？
A. パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はフリーメールを推奨いたします。
※フリーメールとは…Yahoo!メール、Ｇmail、icloudメールなど
Q. パスワードを忘れてしまった
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください
Q. 携帯電話番号認証の画面で携帯電話番号を入力したが、携帯電話番号の認証ができない
A. ①電話番号非通知で発信されている場合は認証が行えません。設定を変更いただくか、電話発信時に自動で入力される発信先電話番号の先頭に手動で「１８６」を追加して発信をお願いします。
②『携帯電話番号認証の画面に入力した携帯電話番号』と『アプリをお使いのスマートフォンの携帯電話番号』に相違がないこと、かつ音声通話が可能な携帯電話番号であることをご確認ください（本アプリのご利用には音声通話が可能なスマートフォンが必要となります）。
Q. 登録情報の変更はできる？
A. アプリ内で変更が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更ができます。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなる？
A. 機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。
なお、ログイン時に携帯電話番号認証が必要です。
Q. 商品券の送金、贈答はできる？
A. 送金の機能はございません。
Q. 誤ってアプリを削除してしまった。
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。
なお、ログイン時に携帯電話番号認証が必要です。
Q. 退会するにはどうすればよい？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなる？
A. 恐れ入りますがスマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
Q. 利用者に制限はある？
A. 【商品券】
スマートフォンをお持ちの方で申込期間中（令和８年２月２日～令和８年２月２８日）稲沢市内にお住まいの方ならどなたでもお申込みいただけます。
【食料品支援ポイント】
年齢制限は設けておりません。スマートフォンをお持ちの方で令和８年２月１０日時点で稲沢市に住民票がある方（稲沢市への届出が令和８年２月１０日までに済んでいる方）が対象となります。
Q. 家族の分を申し込むことができる？
A. 【商品券】
スマホをお持ちでない稲沢市内のご家族分もまとめて申し込みをすることができます。詳しくは「いなＰＡＹ商品券特設サイト」（https://inapay-inazawa.jp/）よりご覧ください。
【食料品支援ポイント】
世帯ごとに郵送されたご家族分の二次元コードを、ひとつの端末でチャージしてご利用いただくことができます。
Q. 当選結果はいつわかる？
A. 【商品券】
令和８年４月１日（水）午前９時頃にアプリ内で当選結果を通知予定です。当選した方は、購入画面に進むことができますので、令和８年５月３１日（日）までに購入してください。
【食料品支援ポイント】
給付事業の為、当選通知はございません。世帯主様あてに世帯構成員分のチャージ用二次元コードがまとめて届きます。令和８年４月１日（水）以降、順次郵送されます。
Q. 申込み後どのように購入できる？
A. 【商品券】
申込期間中（令和８年２月２日～令和８年２月２８日）に申し込みいただき、その後、当選通知を受け取った方は、令和８年４月１日（水）～令和８年５月３１日（日）までに商品券を購入（チャージ）してください。
※当落選の通知につきましては、令和８年４月１日（水）に順次行います
【食料品支援ポイント】
給付事業の為、申込み及び購入は不要です。郵送される二次元コードをアプリ内のQRチャージから読み込むことでチャージされます。
Q. どのような購入・支払方法がある？
A. 【商品券】
支払方法は、コンビニでの現金支払いと、クレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。いずれもアプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニ及びクレジットカードでのお支払いが可能です。ご希望の決済方法のアイコンを選択し、アプリに表示される手順に従い手続きを進めてください。
【食料品支援ポイント】
給付事業の為、購入・支払は不要です。
Q. 商品券の購入にクレジットカード等は使えますか？
A. 【商品券】
電子商品券（いなＰＡＹ）はアプリ内でご購入いただけます。クレジットカードでのお支払い又はコンビニでの現金支払いのいずれかを選択いただけます。※ただし、ＱＲカード型商品券をご購入される方は、現金払いのみになりますのでご了承ください。
【食料品支援ポイント】
給付事業の為、購入は不要です。
Q. 商品券への引換はどうやって行う？
A. 【商品券】
購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが表示され、電子商品券のご利用が可能となります。
【食料品支援ポイント】
世帯主あてに郵送される二次元コードをアプリ内ホーム画面下部のQRチャージから読み込むことでチャージされます。
Q. 商品券の支払い（チャージ）を済ませた後に、返金はできる？
A. お支払い後（チャージ後）の返金はできません。
Q. 商品券はどのように利用すれば良い？
A. ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗様に設置されているＱＲコードを読み込んでください。ＱＲコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、「支払い確認(次へ)」を選択すると確認画面へ移行します。この画面にて、入力金額が正しいことを店舗の方にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。
【注意事項】支払金額が正しいか店舗の方と十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押してください。
Q. ＱＲコード読み取りのためのカメラが起動しない
A. スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマートフォンの「設定」＞「アプリ」＞「いなＰＡＹ」を選択＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
Q. 店舗に設置してあるＱＲコードを読み取ったが決済画面がでない。
A. スマートフォンに搭載されているカメラ機能やＱＲコードリーダー等を利用して読み込んでも、アプリ（いなＰＡＹ）は自動的に起動しません。必ずアプリ（いなＰＡＹ）を起動してから、アプリ（いなＰＡＹ）内ホーム画面に表示されている使いたい商品券の種別を選択し、「この商品券を利用する」をタップして、店舗に設置してあるＱＲコードを読み取ってください。
Q. 支払いの際、カメラは立ち上がるが、店舗のＱＲコードが読み取れない
A. 以下の方法にてご対応お願いします。
１．アプリ（いなＰＡＹ）内ホーム画面の「この商品券を利用する」をタップします。
２．画面下部の「QRコードが読み込めない方はこちら」の下にある虫眼鏡マークをタップします。
３．店舗IDを入力後、「検索」をタップします。
※決済を行いたい店舗の店舗IDについては店舗様に設置されているＱＲコードスタンドの下部に記載がありますのでそちらをご確認ください。
４．ＱＲコードスタンドに記載の店舗名と同じことを確認し、「支払い画面に進む」をタップします。
５．決済金額を入力する画面が表示されますので、店舗の方に確認の上、お支払いをしてください。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなる？
A. 不正防止とセキュリティ強化のため、利用者様側では支払金額の変更・取消はできません。決済時には店舗様と利用者様で金額を十分確認の上、「支払う」ボタンを押してください。万が一、金額が誤っていた場合は、店舗様側で該当決済の取消処理をしていただき、改めてお支払いいただくことになります。
※その場での返金が確実に行えるわけではございません。退店後や後日などのキャンセルは不正防止と
セキュリティ強化のため、お断りしておりますので、十分にご注意ください。
Q. 残高はどこで確認できる？
A. アプリ（いなＰＡＹ）のホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. 申し込みに上限はある？
A. 【商品券】
申込上限は１セット１０,０００円までで、発行数３０,０００セット（アプリ２８,５００セット/カード１,５００セット）を超える申込みがあった場合は抽選となります。
【食料品支援ポイント】
給付事業のため、申込みは不要です。ただし、受け取れるのは電子商品券・紙商品券のどちらかのみになります。
Q. 申し込みはいくらから可能？
A. 【商品券】
申込単位は１セット１０,０００円となります。
【食料品支援ポイント】
給付事業のため、申込みは不要です。給付金額は1人４,０００円となります。
Q. 商品券の利用期間はいつまで？
A. 令和８年４月１日（水）～令和８年１１月３０日（月）
※QRカード方式は４月６日（月 ）以降で当選はがき到着後、購入して利用できます。
※食料品支援ポイントは４月１日（水）以降で、世帯主宛に郵送される二次元コードをチャージ後に利用できます。
Q. 商品券はどこで使える？
A. 市内参加店にてご利用いただけます。参加店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
※各券種で利用可能店舗が異なりますのでご注意ください。
Q. 商品券で買えないもの（利用できないもの）はある？
A. 【商品券】以下の商品及びサービスの支払いにはご利用できません。
① 不動産、金融商品、有価証券・切手・印紙・ギフト券・図書券・各種金券など換金性の高いもの
② たばこ、電気・ガス・水道、NHK受信料などの公共料金、税金、風営法で規制される取引
③ その他、各取扱店舗が指定するものへの支払い
※その他、店舗様の取扱いにより、利用できないものは店舗様内の表示をご確認いただくか、店舗の方にお尋ねください。
【食料品支援ポイント】利用可能な商品は、飲食料品（酒類は除く）に限ります。以下の商品及びサービスの支払いにはご利用できません。
① 日用品、衣料品、雑貨、医薬品、書籍、金券、各種サービス等
② 飲食店での利用（テイクアウトされる飲食料品に限り、利用が可能）
Q. 利用する時はいくらから使える？
A. １円単位からご利用いただけます。
Q. お釣りはでますか。
A. 電子商品券は１円単位での使用ができますので、お釣りはでません。なお、商品券の残高が少ない場合は、不足分を現金でお支払いください。
※店舗様の事情により電子商品券と現金での支払いが併用不可の場合がございます。事前に店舗様にご確認ください。
Q. 決済金額に対して、残額の不足がある場合はどうなりますか？
A. 原則、現金との併用は可能であるため、不足分については現金でお支払いすることができますが、店舗様の事情により、併用不可の場合もございますので、事前に店舗様へご確認ください。
Q. デジタル商品券を利用した際に、店舗で発行しているポイントカード等のポイントは付きますか？
A. 店舗様によって異なりますので、店舗様へご確認ください。
Q. ほかの割引券と併用して使用できますか？
A. 店舗様によって異なりますので、店舗様へご確認ください。
Q. 商品キャンセルによる返金はできる？
A. 店舗様側で該当決済の取消処理をすることでアプリ（いなＰＡＹ）内に返金は可能です。
※現金での返金は、原則できません。
Q. 余った商品券は払い戻し・返金はできる？
A. 払い戻し・返金を受けることはできません。
Q. 利用期間に余った商品券残高（ポイント残高）がある場合はどうなりますか？
A. 利用期間（令和８年４月１日～令和８年１１月３０日）終了後の使用されていない商品券残高（ポイント残高）は失効します。
※失効した商品券残高（ポイント残高）については保証等はございません。
【お問い合わせ窓口】
いなＰＡＹ商品券コールセンター
電話番号：0120-890-090
営業時間：9時～19時